小額快賠覆蓋北京全行業(yè)
據(jù)介紹，服務(wù)承諾將于5月1日起正式實施，從接報案、查勘定損、索賠處理、信息查詢、投訴糾紛等環(huán)節(jié)著手，提出了10項承諾。本次服務(wù)承諾最大的亮點在賠付方面。
服務(wù)承諾規(guī)定，5000元以下的小額案件，如果事故責(zé)任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效且雙方達(dá)成賠償協(xié)議，全行業(yè)實行“小額快賠”，在接到客戶齊全資料之日起3個工作日內(nèi)完成支付賠款。據(jù)了解，目前北京市5000元以下的小額案件約占整個理賠案件的85%左右，此前已經(jīng)有大保險公司推出“小額快賠”服務(wù)，而此次承諾則將快賠服務(wù)普及到35家保險公司，覆蓋北京市所有經(jīng)營車險公司。
代位求償首次寫入“承諾”
這次承諾，首次將“代位求償”寫入理賠承諾，在一方全責(zé)、一方無責(zé)的車損險范圍內(nèi)事故，如果全責(zé)方無保險或三者險賠償限額不足，且怠于履行賠償義務(wù)，無責(zé)方提供全責(zé)方真實有效聯(lián)系方式的，可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠。北京保監(jiān)局產(chǎn)險處處長馬驥首次公布代位求償?shù)臄?shù)據(jù)，從2011年至今，北京試行代位求償制度以來，共發(fā)生2254件無責(zé)方向自己公司索賠案件，無責(zé)方保險公司共支付賠款1.1億元。但這些賠款的追償率僅約1%，絕大部分賠款都由相關(guān)保險公司承擔(dān)了。
北京保險行業(yè)協(xié)會人士表示，服務(wù)承諾提出的內(nèi)容，都將作為今年在京35家車險公司的基本理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
對于油電混合的新能源汽車，昨天上午，人保、平安、太保等多家公司透露，已經(jīng)有部分新能源汽車在公司進(jìn)行了投保，其中也包括特斯拉汽車。雖然內(nèi)部構(gòu)造不同，但新能源汽車保費和一般汽車保費差別不大。由于新能源汽車發(fā)生半路因沒電拋錨的概率更高，保險公司將對這類新型汽車增加拖車服務(wù)。
■10項車險理賠承諾◎?qū)崟r在線
接報案提供24小時×365天服務(wù)。
◎高效反饋
接報案10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，指導(dǎo)客戶查勘定損事宜。
◎異地查勘
異地出險時，保險公司及時委托當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或合作單位查勘定損。
◎人傷跟蹤
對有重大人員傷亡的案件設(shè)置專人全程跟蹤，向客戶提供理賠處理指導(dǎo)、醫(yī)療咨詢建議。
◎全面告知
定損時一次性書面告知客戶需提供的單證材料。
◎小額快賠
5000元以下小額案件，如事故責(zé)任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效且雙方達(dá)成賠償協(xié)議，全行業(yè)在接到客戶齊全索賠材料之日起3個工作日內(nèi)完成支付賠款。
◎代位求償
一方全責(zé)一方無責(zé)的車損險范圍內(nèi)事故，如果全責(zé)方無保險或三者險賠償限額不足，且怠于履行賠償義務(wù)，無責(zé)方能提供全責(zé)方真實有效聯(lián)系方式的，可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠。
◎信息公開
在理賠過程中，要提供網(wǎng)站、電話、柜臺等多種車險理賠信息查詢途徑，保證車險理賠工作全程透明化。
◎投訴快處
對投訴問題在一個工作日內(nèi)電話回復(fù)客戶并協(xié)商解決方案。
◎糾紛調(diào)解
保險合同雙方發(fā)生糾紛時，在合同雙方自愿的前提下，北京保險合同糾紛調(diào)解委員會提供“糾紛調(diào)解”服務(wù)。（編輯：馬麗麗）
