·服務的錘煉，往往是一個經(jīng)年累月的過程
·服務產(chǎn)品的風貌，應該由服務人員意識與企業(yè)使命感同步驅(qū)動
·服務的外在之美，很多時候藏在細節(jié)里，社區(qū)、園區(qū)、城市，亦是如此
10月15日，由美置服務集團組織舉辦“匠心品質(zhì) 卓越服務”全國技能大比武于順德圓滿落幕。
在復雜多變的市場環(huán)境中，物業(yè)服務產(chǎn)品的與時俱進，提質(zhì)創(chuàng)新、高質(zhì)發(fā)展成為物企堅持長期主義發(fā)展的基礎。本次賽事秉承夯實業(yè)務功底、精研崗位技能宗旨，挖掘技能標兵，錘煉隊伍綜合服務能力的多元視角，根據(jù)不同業(yè)態(tài)的特點要求，體系化錘煉服務產(chǎn)品，著力將服務力提升落到實處，助力美置服務在管各項目運營管理水平有質(zhì)提升。
服務與時俱進
“會干”比“能干”更重要
長久以來，服務行業(yè)高度依賴從業(yè)人員的個人素養(yǎng)，基層員工的專注、堅守、奉獻構成了業(yè)務開展的最基礎取向。然而，隨著物管外延的不斷延伸，作業(yè)智能化、機械化水平不斷提升，業(yè)主、客戶精細化、個性化要求的不斷增加，只憑一腔熱血，已然無法滿足市場需求。
所以，美置服務認為，當下的物管團隊，“會干”比“能干”更重要，不斷保持服務技能、工具的“保鮮”水平，才能構筑服務產(chǎn)品精細化和品質(zhì)化的基礎，才能讓 “想客戶所想、急客戶所急、做客戶所需、超客戶所望”成為現(xiàn)實。
美置服務全國技能比武大賽自2016年初次舉辦以來，已經(jīng)持續(xù)了7屆，注重行業(yè)前沿技術、技能在一線的應用推廣，是該活動堅持的一大特點。
本屆技能比武，覆蓋6大技能模塊，16大服務痛點場景，其中，例如不乏像局域網(wǎng)攝像機布局調(diào)試、數(shù)字化系統(tǒng)操作等新技術、新舉措的落地檢測，旨在在檢驗團隊，精進品質(zhì)的同時，推廣行業(yè)先進經(jīng)驗，切實提升服務水平。
競技項目：電機間歇性正反轉(zhuǎn)電路
企業(yè)責任引領
從一線業(yè)務到萬家燈火
毋庸置疑，服務的“人”很重要，他們既是服務企業(yè)的核心資產(chǎn)，又是一線客戶對接的最小單元。從供給視角來看，當下物管行業(yè)仍依賴于職業(yè)院校系統(tǒng)的“流水線式”人才供給，這種模式好處是人才基礎水平劃一，用工規(guī)模拓張容易。但面對從“規(guī)模”到“品質(zhì)”轉(zhuǎn)向的時代命題時，基礎的人才供給系統(tǒng)無法為員工能力進階提供有效保障。
一個企業(yè)的社會責任感絕不僅僅局限于企業(yè)利潤的增長或者公益項目的投放，員工的發(fā)展、服務能力的持續(xù)兌現(xiàn)，更是應盡之責。7年以來，美置服務已為行業(yè)培訓超近10w名優(yōu)秀的一線從業(yè)人員，而每年一度的技能比武，也成為了企業(yè)很重要人才交流與發(fā)展平臺，讓員工的價值得以展現(xiàn)，也讓優(yōu)秀更加優(yōu)秀。
競技項目：水帶連接&油盆滅火
每年，都會有一批新的明星員工在這個平臺閃耀，在成長以后，奔赴更重要的崗位，成為更主要的骨干，成為美置服務乃至行業(yè)的中堅力量，成為“萬家燈火”背后的堅實力量。
競技項目：案場沙盤講解
服務持續(xù)兌現(xiàn)
比賽之外的“馬拉松”比賽
本年度美置服務技能比武比賽，拋棄了行業(yè)慣常關注的知識、技能的識記，更聚焦于各參賽選手日常實際客戶服務能力的打造。
服務力的背后是整個組織的學習力，從一年年去舉行技能比武入手，一次次細化服務標準執(zhí)行和增強業(yè)務技能，一遍遍打磨服務體系，一個個員工個體形成統(tǒng)一的向心能力，向新而行，美置服務，下的是“笨功夫”。多數(shù)時候，笨功夫見效慢，無法顯性于設備、規(guī)模，卻作用于最純粹的服務感受。技能比武僅是企業(yè)內(nèi)部的一個比賽活動，跳出比賽之外，對服務細節(jié)的苛刻把控，和業(yè)主、客戶攜手走長路，才是真正的賽場。
競技項目：案場果盤&特飲制作 競技項目：綠籬修剪
競技項目：玻璃清刮作業(yè) 競技項目：慧生活系統(tǒng)實操
所以，我們可以看到美置服務始終堅持客戶導向，戰(zhàn)略性持續(xù)為基礎服務提升資源與人才的投入。從近年持續(xù)組建COE(專家委員會)、客戶服務中心、服務學苑，到美煥行動、技能比武等，都是錨定服務基礎品質(zhì)，實打?qū)嵉某掷m(xù)投入。
品質(zhì)鑄就口碑
綜合實力傳遞市場信心
緊隨城市發(fā)展的脈搏、人居需求的提升，在隨時都能被種草的時代，有價值的物業(yè)服務會通過智慧管理體系和多元服務模式，為城市高質(zhì)量增長和可持續(xù)發(fā)展提供有效助力。
以匠心固信心，美置服務不斷深化迭代服務產(chǎn)品，以體系化的服務模式、高品質(zhì)的服務水平，實現(xiàn)服務產(chǎn)品的優(yōu)化供給。憑借高品質(zhì)服務力和兌現(xiàn)力，構建長期主義的服務口碑，以更加自信穩(wěn)健的姿態(tài)，為城市發(fā)展創(chuàng)造價值。
2023年全國技能大比武
未來，美置服務堅持產(chǎn)品服務力為基，客戶滿意為核，持續(xù)打造值得信賴的服務同路人團隊，不斷完成更多創(chuàng)新驅(qū)動和韌性生長。正因有了經(jīng)得起細節(jié)檢驗和比拼的“服務”，才能進一步打磨出美好生活更多的內(nèi)在價值。
