本次調研共訪問了來自8個國家的一萬名消費者，其中有30%消費者來自中國。結果顯示，在準備購買新車的受訪者中，80%正利用數字渠道例如智能手機、社交媒體等研究其有意購買的車型和配置；近三分之二已在網上直接啟動購車流程，包括通過社交媒體咨詢有關問題，然后才前往經銷商門店。
此外，四分之三的受訪者表示，如果商家服務到位，他們會考慮在線完成從融資貸款、價格商討、后臺文件簽署到送貨上門的整個購車流程。69%的消費者則反饋說，他們在網上買到過汽車，或愿意考慮網上購車。這表明消費者對新興的網上購車渠道持開放態度。63%的受訪者還表示有興趣以在線競價的方式購買汽車。
埃森哲發現，汽車生產商和經銷商需要更加聚焦于線上消費者互動。超過一半的受訪者希望商家能夠改善其線上渠道，以使消費者更輕松地研究新車型。具體來說，他們期待通過網絡獲得量身定制的信息，看到更多的虛擬演示，并希望更多網站提供貨比三家的服務。記者 潘福達
（編輯：馬麗麗）
