車主：車“修好了”不敢開回家
支先生提供的資料顯示，2015年5月13日，他在位于中山南區的東風日產創日店購買了一臺軒逸經典XE1.6手動舒適版汽車。5月29日，支先生到4S店辦理了牌照等手續，隨后正式提走。支先生說：“第一次故障發生在6月4日早晨，我在開車時想提速從3擋掛進4擋，卻發覺變速桿推不進4擋位。”問題出現后他即刻致電4S店售后，師傅上門維修卻沒有檢查出問題所在。
支先生對汽車的質量提出質疑并希望4S店換車。維修師傅認為汽車仍能正常行駛，建議支先生先開著，如果再有問題出現，就到4S店進行進一步的檢修，確認變速箱是否存在問題。第二天，不能提擋的情況再次出現，恰逢支先生的妻子在路上駕駛，因為路況比較復雜，提速受阻造成了交通事故。
經過檢測，4S店還是無法確認故障問題，只能采集一些相關視頻及資料發回廠家請求協助。但在采集過程中，車輛變速裝置并未出現問題。支先生認為汽車只開了300公里不到，已經連續兩次出現相同的問題，應該是由質量問題所造成的，隨意上路會存在巨大的安全隱患，“我不敢再開這輛車了。”支先生說，希望4S店能夠給他換一輛新車。4S店方面則讓支先生等候廠家答復。
銷售公司：等待廠家跟進處理
對于新車變速出現問題一事，4S店的售后負責人龐輝表示：“已經將情況反饋給生產廠家，而廠家已答應解決支先生的問題。同時，該問題已經由消費者在中山市質監局備案并于日前完成處理。”
對支先生所反映的狀況，龐輝說：“并沒有發生數次交通事故那么夸張，只是車頭有一次輕微的損毀。”保險理賠方面，因為該車的剎車系統運作正常，發生交通事故應是由車主駕駛失誤所造成的，因此事故造成的維修費用由保險公司負責，4S店并不會保修。對于支先生更換新車的要求，龐輝說后續處理交給上級單位和廠家負責。
截至發稿時，雙方已經達成協議，4S店及廠家幫助支先生更換變速箱。
規定：變速器更換兩次仍不正常才換車
在4S店購買新車如果出現嚴重質量問題，消費者是否能夠要求換車？
筆者了解到，根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十條，在家用汽車產品三包有效期內，發生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：
一是因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；二是發動機、變速器累計更換2次后，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算；三是轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的。
（編輯：馬麗麗）