1月15日，湖北荊門的楊女士在對買了半年的奔馳車進行首次保養時，被告知發動機里存有大量白糖，清洗得自費。楊女士對4S店的管理表示不滿，4S店表示不能確認發動機里的晶體是白糖。
楊女士告訴北京青年報記者，2015年7月底，自己在武漢的星隆奔馳4S店里買了一輛奔馳轎車。今年1月15日，她把車從荊門開到武漢，在該4S店給車做首次保養。“正在保養中，店里的維修工作人員突然告訴我，車子的發動機里發現有晶體，當時他們還嘗了一下，說是白糖。”得知情況的楊女士親自看了一眼發動機，發現機油濾清器上確實有不少白色的晶體，“而且它們很新鮮，棱角分明，都沒有融化。”
楊女士回憶，當時維修工作人員曾問過她，有沒有把車借給其他人或者有沒有人接觸過她的車。對于這些問題，楊女士都給予否認，還到自己住宿的賓館，調取了監控錄像，證明沒有他人動過車子。
楊女士稱，從荊門到武漢開車大約要3個小時，“如果車的發動機在進4S店之前就已經有白糖的話，經過高溫肯定會融化。而且要把糖放進發動機里，需要車鑰匙，把引擎蓋打開，不是專業人士不會這么干的。”
覺得奇怪的楊女士想查看店里的監控，但工作人員稱車間里沒有安裝監控設備。“我之前也買過車，去過的保養店里都會有監控，沒有監控他們怎么證明自己是沒問題的？”
店里的員工告訴楊女士，如果要清洗這些東西，必須要對發動機進行分解，費用為3萬到4萬元不等。而楊女士認為，分解發動機要自費，此外對車也有傷害，這些都讓她無法接受。
“從1月份到現在，我從荊門到武漢來回跑了三四趟，這個事情一直沒有得到解決，我也很疲憊。”
星隆奔馳4S店的一位業務經理在接受當地媒體采訪時證實，楊女士的車在進行首次保養時，確實在發動機內發現了一些白色晶體。工作人員通過觀察、品嘗等方法，懷疑這些晶體是白糖。而該店有些車間確實沒有配備監控，所以他無法肯定這些疑似白糖的顆粒是不是員工放的。
昨日，武漢星隆汽車銷售服務有限公司市場部的一位經理告訴北青報記者，對于此事，店方一直在跟楊女士進行溝通。他表示，目前不能確認楊女士車上的機油濾清器里的晶體為白糖，“只能說是疑似白糖，我們也不知道這些疑似白糖的晶體是從哪里來的。”
上述經理稱，目前警方已介入調查此事，“現在楊女士的車輛已經封存了，我們也不知道事情的進一步情況，希望警方能夠調查出真相來。”